Política de Privacidad

Esta política de privacidad describe cómo Syntria S.A.S. ("Botzi", "nosotros") recopila, usa, almacena y protege su información personal cuando utiliza nuestra plataforma y servicios de agentes de IA para WhatsApp.

Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 de la República de Colombia.

Nuestro rol: dos sombreros

Botzi trata dos tipos de datos, y nuestra responsabilidad es distinta en cada caso:

• • Datos del negocio que contrata Botzi (tu cuenta, tu correo, tu teléfono, la configuración de tu negocio): aquí Botzi actúa como Responsable del Tratamientoy respondemos directamente por su manejo ante ti.
• • Datos de tus clientes finales (los teléfonos, nombres, mensajes y pedidos de las personas que le escriben a tu WhatsApp): aquí Botzi actúa únicamente como Encargado del Tratamiento. El Responsable eres tú (el negocio): nosotros procesamos esa información solo siguiendo tus instrucciones y para prestarte el servicio, nunca para fines propios.

Como Responsable de los datos de tus clientes, es tu obligación contar con la autorización de cada titular para tratar su información y para que Botzi la procese en tu nombre. Botzi pone a tu disposición las herramientas; el vínculo y la autorización con el cliente final son tuyos.

Datos sensibles: Botzi no está diseñado para almacenar historia clínica, odontogramas ni otra información sensible de salud. No cargues ese tipo de datos en la plataforma.

1. Información que Recopilamos

Datos de Cuenta

• • Nombre completo y correo electrónico
• • Número de teléfono (para verificación)
• • Contraseña (almacenada de forma encriptada)

Datos del Negocio

• • Nombre y descripción del negocio
• • Productos, servicios y precios
• • Configuración de agentes de IA
• • Horarios de atención

Datos de Conversaciones

• • Mensajes intercambiados a través del agente
• • Números de teléfono de sus clientes
• • Historial de interacciones

2. Cómo Usamos la Información

Utilizamos su información para:

• • Proporcionar y mantener el servicio de agentes de IA
• • Procesar pagos y facturación
• • Enviar notificaciones importantes sobre el servicio
• • Brindar soporte técnico
• • Mejorar la calidad del servicio
• • Cumplir con obligaciones legales

3. Base Legal del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se realiza con base en su consentimiento previo, expreso e informado, otorgado al aceptar estos términos durante el registro. Usted puede revocar este consentimiento en cualquier momento.

4. Seguridad de sus Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas, humanas y administrativas para proteger su información:

• • Encriptación TLS en tránsito
• • Encriptación AES-256 en reposo
• • Servidores en centros de datos seguros
• • Controles de acceso estrictos
• • Copias de seguridad periódicas

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal a terceros.

Solo compartimos datos en estos casos:

• • Con proveedores de servicios esenciales (hosting, pagos) bajo acuerdos de confidencialidad
• • Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
• • Con su consentimiento expreso

6. Sus Derechos como Titular

Conforme a la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:

• • Conocer: Acceder a sus datos personales en cualquier momento
• • Actualizar: Corregir información inexacta o incompleta
• • Rectificar: Solicitar la corrección de datos erróneos
• • Suprimir: Solicitar la eliminación de sus datos
• • Revocar: Retirar su consentimiento para el tratamiento
• • Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Para ejercer estos derechos, contáctenos a privacidad@botzi.co

7. Retención y Eliminación

Al eliminar su cuenta, todos sus datos personales serán eliminados permanentemente dentro de 30 días. Solo conservamos registros financieros por obligación legal (hasta 7 años según la legislación tributaria colombiana).

8. Menores de Edad

Conforme al artículo 7 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos de niños, niñas y adolescentes está prohibido salvo datos de naturaleza pública. Botzi no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente su información.

9. Transferencias Internacionales

Conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, sus datos pueden ser transferidos a países que garanticen niveles adecuados de protección. Utilizamos proveedores que cumplen con estándares internacionales y aplicamos cláusulas contractuales tipo cuando sea necesario.

10. Cookies

Utilizamos cookies para:

• • Esenciales: Mantener su sesión iniciada
• • Analíticas: Entender cómo usa el servicio (anónimas)
• • Funcionales: Recordar sus preferencias

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios significativos serán notificados por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio constituye aceptación de la política actualizada.

12. Contacto