Términos y Condiciones

Estos términos y condiciones rigen su acceso y uso de los servicios de agentes de IA, sitio web y plataforma de software (colectivamente, los "servicios") proporcionados por Syntria S.A.S., sociedad colombiana ("Botzi", "nosotros", o "el proveedor").

Al registrarse, acceder o utilizar nuestros servicios, usted ("cliente" o "usted") acepta estar legalmente obligado por estos términos. Si usted acepta estos términos en nombre de una entidad, declara y garantiza que tiene la autoridad legal para obligar a dicha entidad.

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, en especial la Ley Estatutaria 1581 de 2012, sus decretos reglamentarios, y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Definiciones Clave

• "Agente de IA": Herramienta de software automatizada proporcionada por Botzi, diseñada para responder mensajes e interactuar con usuarios por WhatsApp.
• "Input" (Entrada): Datos, texto, instrucciones o cualquier contenido que usted o sus usuarios finales proporcionen a los servicios.
• "Output" (Salida): Contenido o respuestas generadas por los agentes de IA.
• "Datos Personales": Cualquier información vinculada a personas naturales (nombres, teléfonos, correos de sus clientes).
• "Titular": Persona natural cuyos datos personales sean objeto de tratamiento.
• "Responsable del Tratamiento": El cliente (usted), que decide sobre la finalidad del tratamiento de datos.
• "Encargado del Tratamiento": Botzi (Syntria S.A.S.), que realiza el tratamiento por cuenta del cliente.

2. Licencia y Servicios

2.1 Derecho de Uso

Sujeto a su cumplimiento de estos términos y al pago de las tarifas aplicables, Botzi le otorga un derecho de uso limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para acceder y utilizar los servicios únicamente para sus fines comerciales, durante la vigencia de su suscripción.

2.2 Capacidades del Servicio

• • Agentes de IA para atención automática en WhatsApp
• • Respuestas personalizadas basadas en la información de su negocio
• • Panel de control para gestionar conversaciones
• • Integración con WhatsApp Business

2.3 Precios

Botzi ofrece los siguientes planes:

• • Plan Emprendedor: $169.900 COP/mes
• • Plan Equipo: $249.900 COP/mes

El proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días.

3. Responsabilidades del Usuario

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra bajo su cuenta. Debe notificar a Botzi inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad.

4. Política de Uso Aceptable

Usted no puede utilizar los servicios para:

• • Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros
• • Envío de spam o mensajes masivos no solicitados
• • Contenido que promueva odio, violencia o discriminación
• • Suplantación de identidad o phishing
• • Asesoramiento médico, legal o financiero profesional
• • Violar las políticas de WhatsApp Business

5. Propiedad Intelectual

Propiedad de Botzi: Toda la tecnología, software, agentes de IA y metodologías son propiedad exclusiva de Syntria S.A.S.

Propiedad del Cliente: Todos sus datos, bases de datos, registros de conversaciones e información de sus clientes son y permanecerán como su propiedad exclusiva.

6. Protección de Datos Personales

Esta sección se rige por la Ley 1581 de 2012 de Colombia y sus normas complementarias.

6.1 Roles de las Partes

El cliente actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus usuarios finales. Botzi actúa como encargado del tratamiento, procesando datos bajo instrucciones del cliente.

6.2 Garantía del Cliente

El cliente garantiza que ha obtenido la autorización previa, expresa e informada de cada titular para el tratamiento de sus datos personales a través de los servicios.

6.3 Deberes de Botzi

• • Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y directrices de la SIC
• • Utilizar los datos únicamente para los fines del servicio
• • No divulgar, copiar o comercializar datos sin autorización
• • Implementar medidas de seguridad técnicas y administrativas
• • Colaborar en el trámite de consultas y reclamos de titulares
• • Eliminar datos de forma segura al terminar el contrato

6.4 Prohibición de Uso para Entrenamiento

Botzi no utilizará los datos del cliente para entrenar o mejorar modelos de IA ofrecidos a otros clientes.

6.5 Notificación de Incidentes

En caso de incidente de seguridad, Botzi notificará al cliente dentro de las 48 horas siguientes, describiendo la naturaleza del incidente y las medidas correctivas.

7. Exoneración de Garantías

Los servicios se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad". Botzi no garantiza la exactitud de las respuestas generadas por IA. Usted reconoce que los outputs pueden contener inexactitudes o errores y es responsable de verificar la información.

8. Limitación de Responsabilidad

La responsabilidad total de Botzi no excederá el monto de las tarifas pagadas durante los seis (6) meses anteriores al evento que dio lugar al reclamo.

9. Términos de Agentes de IA

Los agentes de IA son herramientas automatizadas propensas a errores. Usted acepta que:

• • Las respuestas del agente no constituyen ofertas contractuales vinculantes
• • Precios y términos requieren verificación humana final
• • Debe informar a sus clientes que interactúan con IA

10. Terminación

Podemos suspender o terminar su acceso si incumple estos términos. Usted puede cancelar en cualquier momento. Tras la terminación, tendrá 15 días para exportar sus datos.

11. Disposiciones Generales

• Modificaciones: Podemos modificar estos términos con aviso previo. El uso continuado constituye aceptación.
• Ley Aplicable: Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
• Jurisdicción: Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Bogotá, Colombia.

12. Contacto