Términos y condiciones

Botzi es el servicio de software de Syntria S.A.S. para administrar negocios, conversaciones y asistentes con inteligencia artificial. Estas condiciones describen las funciones habilitadas en tu cuenta. Quien contrate por una empresa debe estar autorizado para representarla.

Las condiciones comerciales expresamente acordadas contigo prevalecen sobre la oferta general cuando sean más específicas, sin afectar derechos obligatorios. Una actualización de esta página no acredita una aceptación anterior ni autoriza cargos nuevos por sí sola.

1. Servicio y cuenta

La suscripción permite utilizar las funciones incluidas durante el periodo contratado. Puede comprender atención por WhatsApp, bandeja de conversaciones, catálogo, agenda y módulos de gestión. Las integraciones dependen de disponibilidad, configuración y autorización; una función anunciada como futura no está incluida hasta habilitarse.

Debes proteger tus credenciales, controlar los accesos de tu equipo y facilitar información correcta. Tus datos comerciales siguen siendo tuyos, sujetos a los derechos de las personas sobre sus datos personales. Botzi conserva los derechos sobre su software y marca.

2. Prueba gratuita

Las nuevas cuentas reciben tres días de prueba desde el registro y hasta 100 turnos de IA en total, sin tarjeta. Termina cuando vence el plazo o se consume el cupo, lo que ocurra primero. Las pruebas concedidas anteriormente conservan el plazo y cupo informados en su panel.

Un turno de IA es una intervención del asistente que utiliza inteligencia artificial y puede agrupar varios mensajes. Los mensajes entrantes y el historial importado no consumen el cupo de prueba. Extender el plazo no reinicia los turnos utilizados, salvo concesión expresa de cupo adicional.

Al terminar la prueba, el asistente se pausa y se conservan la conexión y los datos mientras la cuenta exista y no solicites su eliminación, conforme a privacidad. La prueba no se convierte automáticamente en pago. Contratar requiere autorizar el pago y las condiciones de renovación aplicables.

3. Precio, periodos y cupos

El precio general del plan Pro es $169.900 COP por ciclo de 30 días, o $1.699.000 COP por ciclo de 365 días. Las denominaciones «mensual» y «anual» identifican esos ciclos actuales; no equivalen a mes calendario ni a aniversario en años bisiestos. El importe total de Botzi es el mostrado antes de confirmar: no se añade un cargo obligatorio de Botzi que no se haya informado y aceptado.

Los paquetes para nuevas contrataciones son Crecimiento: $69.900 COP cada 30 días o $699.000 COP cada 365 días; Negocio: $169.900 COP cada 30 días o $1.699.000 COP cada 365 días; Empresas: $269.900 COP cada 30 días o $2.699.000 COP cada 365 días. El anual se paga por adelantado y equivale a diez mensualidades.

Sus cupos mensuales de IA son Crecimiento: 1.000 turnos; Negocio: 10.000 turnos; Empresas: 15.000 turnos y se comparten entre canales, usuarios y sedes. Pagar anual no multiplica el cupo mensual. El consumo se cuenta por mes calendario UTC; un turno se reserva antes de llamar al modelo y puede consumir cupo aunque la generación falle.

Si tienes un precio expresamente acordado, se aplica ese importe. Una propuesta de cambio de precio o periodicidad se comunicará con al menos 30 días de anticipación y permitirá cancelar antes del siguiente cargo. No se modifica el periodo ya pagado ni se usa tu silencio para autorizar nuevas obligaciones.

Pro incluye 7.000 turnos de IA por mes de consumo. Actualmente el contador se calcula desde el primer día del mes a las 00:00 UTC, independientemente del periodo pagado. Incluye turnos de la prueba utilizados dentro de ese mes: pagar no reinicia automáticamente el contador. Los mensajes entrantes, las respuestas manuales y el historial importado no son turnos de IA.

Por ahora no ofrecemos complementos ni cupos adicionales para contratar aparte del plan.

No cobramos automáticamente excedentes de IA sin contratación adicional autorizada. Agotar el cupo puede pausar la atención automática hasta restablecerlo o ampliarlo. El uso intenso dentro de lo contratado no constituye por sí solo abuso.

4. Renovación y cancelación

La renovación requiere autorización expresa y separada conforme al documento Autorización de cobros recurrentes. El medio de pago se gestiona mediante Wompi. Tokenizar una tarjeta o aceptar privacidad no sustituye esa autorización.

La renovación se ejecuta una vez al día, a las 6:00 a. m. de Colombia (America/Bogota, UTC−5), en la fecha local de vencimiento. El cargo puede empezar antes de la hora exacta de fin del acceso anterior; al renovar se conserva ese tiempo pagado. Consulta el periodo vigente en Facturación. La aprobación y la hora del movimiento bancario dependen del banco y Wompi.

Puedes cancelar la próxima renovación desde Facturación o por los canales de contacto. Para evitar el siguiente cargo, cancela antes de las 6:00 a. m. del día de corte. No hay sanción ni obligación de responder encuestas. La cancelación conserva el acceso hasta el final del periodo pagado y debe confirmarse con su efecto.

Si un cargo ya se envió al banco, se revisará su resultado y la devolución que corresponda; cancelar no equivale a devolverlo. Un resultado pendiente o incierto debe esclarecerse antes de iniciar otro débito de esa renovación. Los rechazos confirmados pueden reintentarse en ejecuciones diarias posteriores, hasta tres intentos del periodo. El impago puede pausar el servicio una vez terminado el acceso vigente.

5. Reembolsos y reclamaciones de pago

Como regla comercial, un periodo iniciado y correctamente prestado no se reembolsa por cancelar, usar poco el servicio o dejar de utilizarlo. No hay devolución proporcional por días o cupos no utilizados. Conservas el acceso pagado. La regla también aplica al ciclo de 365 días, sin impedir derechos legales o soluciones por incumplimiento.

Corregimos y devolvemos cobros duplicados o indebidos comprobados. Atendemos reclamaciones por operaciones no autorizadas, incumplimientos y supuestos de garantía, retracto, reversión o devolución que correspondan. La regla comercial no permite negarlos automáticamente.

Si existe una relación de consumo y procede el retracto, el plazo es de cinco días hábiles desde el contrato de servicios. La ley exceptúa el servicio cuya prestación comenzó con acuerdo del consumidor; ese acuerdo no se supone por publicar estos términos. En comercio electrónico, un retracto procedente se reembolsa dentro del plazo legal de 15 días calendario desde su ejercicio y cumplimiento de las obligaciones aplicables.

Reclama por legal@botzi.co o el WhatsApp de contacto, indicando cuenta, fecha, importe, referencia si la tienes y motivo. No envíes el número completo de tarjeta ni su código de seguridad. Se revisará el caso y se comunicará el resultado y forma de devolución correspondiente.

Para la reversión legal de una operación electrónica, cuando proceda, presenta la queja al proveedor y notifica al emisor del medio de pago dentro de los cinco días hábiles del hecho que inicia ese plazo. Para débitos periódicos sujetos al régimen de consumo, puedes revocar la autorización y solicitar al emisor la reversión de un pago periódico dentro del máximo legal de un mes desde el pago, conforme al artículo 2.2.2.51.11 del Decreto 1074 de 2015. Nuestros canales y la regla de no devolución proporcional no sustituyen ni limitan esos derechos.

6. WhatsApp y cargos de Meta

Botzi no incluye las tarifas de Meta por WhatsApp Business. Meta las cobra a la cuenta del negocio con su medio de pago, según categoría, destino, entrega, cupos y condiciones vigentes. Botzi no recibe esos cargos ni los aplica al pago de su suscripción.

Durante la prueba también hay consumo de WhatsApp. La prueba gratuita corresponde a Botzi. Los mensajes de prueba, su extensión y el periodo pagado están sujetos a Meta; las plantillas pueden tener costo aunque quede cupo gratuito de otra categoría.

Contratar, renovar o extender la prueba no reinicia el consumo que Meta ya registró. Los cupos y periodos de Meta son independientes del cupo de IA y del periodo pagado de Botzi. Consulta las condiciones oficiales de Meta y los importes de tu cuenta en WhatsApp Manager.

El panel muestra consumo o estimaciones que pueden tener retrasos y diferencias; no es la factura definitiva de Meta. El canal depende también de sus permisos, políticas, estado y medio de pago.

7. IA, contabilidad y salud

La IA puede equivocarse. Configura información autorizada y verifica decisiones sobre pagos, precios, cobertura y compromisos. Informar que usas IA no elimina responsabilidades del negocio ni derechos de sus clientes. Botzi no presta asesoramiento médico, legal o financiero profesional.

Los registros de caja, ventas y comprobantes son de control interno; no constituyen factura electrónica ni sustituyen tus obligaciones contables y tributarias ante la DIAN.

Si habilitas módulos de pacientes, fichas, tratamientos o consentimientos, eres responsable de los datos registrados. Debes contar con autorización o fundamento legal aplicable, limitar accesos y cumplir normas profesionales, de reserva y conservación. No envíes datos de salud al asistente para obtener diagnóstico ni cargues información sensible innecesaria o no autorizada. La firma para un procedimiento clínico no sustituye automáticamente una autorización de datos.

8. Datos y uso permitido

La política de privacidad explica finalidades, proveedores y derechos. Para tus clientes finales, Botzi procesa por tu cuenta los datos necesarios, bajo tus instrucciones y con obligaciones de confidencialidad y seguridad. No utilizamos esos datos para entrenar modelos ofrecidos a otros clientes.

No se permiten fraude, suplantación, actividades ilícitas, mensajes masivos no solicitados ni infracciones a derechos o políticas de los canales. Debes tener autorización o fundamento aplicable para contactar a tus clientes y permitirles ejercer sus derechos.

9. Disponibilidad y responsabilidad

Prestamos el servicio con las medidas y diligencia aplicables. Puede haber mantenimiento, incidentes e interrupciones externas; repórtalos por nuestros canales. No se garantiza exactitud de toda respuesta de IA ni disponibilidad permanente de servicios externos.

Podemos suspender funciones por impago, uso ilícito o amenaza real de seguridad, de forma proporcionada y comunicando la causa cuando sea posible. La suspensión no elimina la atención de reclamaciones ni autoriza a conservar importes cuando corresponda devolverlos.

Ninguna exclusión restringe responsabilidades legales, derechos obligatorios de titulares o consumidores ni consecuencias de conductas dolosas. Las soluciones por incumplimiento se determinarán conforme a la ley y contrato aplicables.

10. Terminación y cambios

Cancelar la renovación no elimina tu cuenta. Puedes solicitar copia, exportación o eliminación por nuestros canales; el alcance y formato disponibles se informarán al atenderla. No se exige otra compra para ejercer derechos sobre datos personales. Exporta los registros que debas conservar antes de pedir borrado irreversible.

Los datos operativos, respaldos y registros sujetos a conservación legal se gestionan según privacidad. No se promete un plazo único de borrado para datos que deban conservarse por ley.

Los cambios materiales se comunicarán antes de aplicarse y se solicitará aceptación cuando sea necesaria. El uso continuado no autoriza nuevos cargos o finalidades incompatibles. Rige la legislación colombiana y se preserva el acceso a autoridades y tribunales competentes.

11. Contacto

Puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio cuando corresponda. Si eres consumidor conservas los derechos de la Ley 1480 y sus normas complementarias.